原标题：爱众教育——2019肥西城镇卫生院面试真题猜测及解析：人际交流类
【面试真题】家族要求给患者开违禁药，被医师回绝，患者得知状况后咒骂医师并要向医院投诉医师;医师要怎样安慰患者?
【试题类型】人际交流
【测评要素】人际交流的认识和技巧，处理问题的才能。
【爱众指点】这道题考察的是考生在人际联系中怎么处理与患者联系的才能，依照与患者交流的准则，即坚持治病救人，一心一意为患者服务的作业准则，患者提出的合理诉求尽量满意，不合理的诉求不姑息耐性解说;招待患者热心耐性。本题的侧重点是怎么安慰患者，留意审题。
【参考答案】
遇到这种工作，作为医师虽然会冤枉，可是仍是要坚持镇定，心态平缓的来处理这种工作。作为医师咱们要长于从患者的视点思考问题，患者家族这样要求必定也有自己的理由。遇到这种工作，我会从以下几方面着手处理：
榜首、安稳患者及家族心情，防止工作往更坏的方向开展。积极主动的与患者进行交流，问询为什么非要开违禁药品，了解状况后有针对性的解说和安慰。
第二、患者家族让医师开违禁药品的原因有可能是其不了解相关规则，关于违禁药品的规则并不知情，若是这种状况应该给患者做好解说阐明，信赖患者也会了解医师的做法，并遵从医院的规章制度。
第三、也有可能是患者以为是病况的需求，传闻或以为违禁药品关于疾病有利，或许以为能缓解病况。关于这样的原因应该及时的与患者做好交流，向患者阐明状况，关于现在患者的病况要给予具体的解说，并给出相应的医治计划，奉告患者经过现在的医治计划可以很好的缓解病况。一起，要向患者阐明违禁药物的一些不良反应，防止患者在院外购买药品。
第四、假如患者明知违禁，而且固执要开，在交流无效的状况下，要上报领导，也可经过法律手段进行处理，以防止不必要的胶葛。
作为一名医师，往后我必定会积极主动跟患者交流，使患者及时了解自己的病况，对本身的医治计划有必定的了解，并获得患者的信赖和合作，防止由于交流不到位引发不必要的医患胶葛。考生作答结束。
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