记者丨蒋超、陈薪屿
在家长教育认识加强、教育消费晋级以及信息技术迅猛开展等多种要素的推进下，我国在线教育商场规划和用户规划不断增加。从现在来看，在线教育首要触及K12教育、高等教育、素质教育、言语学习及职业训练等职业。
据艾媒咨询《2019—2020年我国在线教育职业开展研究报告》闪现，2020我国在线教育商场规划有望增至4538亿元，用户规划将增至2.59亿元。
可是，有必要留意一下的是，在规划逐渐扩展的一起，在线教育存在的许多问题也日益闪现。教师资质遭到质疑、退费流程不尽合理、课程质量和宣扬不符等，也正在被用户质疑和责备，乃至诉诸于法令。
日前，由新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育训练职业2019消费维权数听说》闪现，教育训练职业2019年全年的投诉量高达1.9万，顾客全年共投诉了264家组织，其间，退款难特别被用户们遍及吐槽。
黑猫投诉教育训练类最多的是这些品牌
投诉首要问题是退款难
记者留意到，教育训练职业2019年全年1.9万投诉量中，被投诉的包含了264家组织。
其间在2019年有用投诉量最多的10家教育训练组织均是成人教育训练组织，它们分别是尚德组织、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育。
实际上，此前针对尚德组织、潭州教育、嗨学网及沪江教育等渠道问题，团长在2019年和2020年相继做过专门报导，概况可点击链接检查：
尚德组织：参与职业训练，领的却是“歪证书”？学员向尚德组织提出责问20条
潭州教育：潭州教育被曝套路分期贷，学员维权难，不上课仍需持续还款
嗨学网：免考拿证？嗨学网全国数百学员投诉 律师：涉嫌虚伪宣扬或考试做弊罪
沪江教育：上市还没下文又传裁人千人，沪江教育怎么了？
除了成人教育训练组织，儿童教育在教育训练组织投诉中也占了很大数量，包含51talk、小步在家早教等我们十分了解的组织，投诉内容以退款难、霸王条款为主。
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2019现已曩昔，2020年哪些教育训练组织又在黑猫投诉黑榜上呢？投诉最多的问题有什么新变化呢？仍是以退款难、霸王条款为主吗？
2020年黑猫投诉黑榜状况季度榜/月度榜/周榜
依据黑猫投诉官方发布的教育训练最新多个方面数据闪现（到2020年3月23日），本年投诉黑榜状况如下。
季度TOP10为：一兆韦德健身、学之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心。
月度TOP10为：明世教育、学习通、橙啦教育、EWA学英语、DaDa英语、悦宝园教育、中大互联、冬风网、好好学study、轻课。
周榜TOP10为：明世教育、举世网校、开锐教育、韦博英语、虎硕教育、朗阁留学、橙啦教育、山香教育、渊大教育注册消防工程师考试训练、冬风网。
依据本年投诉榜单的投诉要求来看，“退款”仍然为首要诉求。而退款遇到的首要问题仍是退款难，首要体现为洽谈之后迟迟未到账、退款流程冗长杂乱、各个担任方互相推诿等。
有必要留意一下的是，在投诉信息上，有部分投诉者指出黑榜月度TOP10之一的悦宝园教育闭店跑路，触及许多课程费用未退还给家长。据界面新闻报导，“此前悦宝园在成都、郑州、上海等地的门店被曝有门店忽然关张，上一年11月悦宝园亦庄店曾因资金链断裂暂停营业，近百位学员遭到涉及。2020年3月1日，北京市悦宝园草桥中心也宣告因资金不足正式闭店。”没过几天，坐落上海徐汇区的悦宝园南洋中心店也忽然宣告停课、清算。
家长该怎么避坑？
入坑了该怎么办？
实际上，在2019年本钱隆冬以及2020年的疫情冲击下，一些教育训练组织已是寸步难行，短短一两年，多家组织就被曝出跑路、关闭、裁人等音讯。
与此一起，训练职业的竞赛也益发剧烈，学员和家长也就成了商场剧烈竞赛中的受害者。面临这样的状况，学员或家长在给孩子挑选在线教育时该怎么避坑呢？
首要，一定要签合同。合同是维权的重要凭据，所以我们一定要坚持与对方签署合同，而且要细心阅读合同上的每一条条款，保存相应合同及收据等材料。至于那些只开出收款收据，或给出口头许诺的，都是不靠谱的，否则维权时很难拿出有说服力的依据；
其次，一定要跟训练组织核实办学资质及教师资质等。现在，训练组织仍有部分未得到有用规范，存在教师资质被存疑的问题，所以一定要保证好资责问题。
要想削减退费烦恼，一定要紧记“一次性不交纳超3个月费用”。此前，针对校外训练组织，主管部门就出台过相关规定，明确要求校外训练组织一次性不能收取超越3个月的训练费用，这其实也是为了保护用户们的钱袋子安全。别的就是在预付费上一定要进步警觉，细心了解其退费流程及规范。
一定要记住：“包过包拿证”多不靠谱。这点很简单在成人职业教育训练中呈现，“包过包拿证”渐渐的变成了许多组织的招生噱头，但实际上这现已触及到虚伪宣扬和考试做弊罪，所以遇到此类套路一定要慎重，仍是要厚实学习，尽力考试，勿走傍门。
假如现已入坑了该怎么办呢？团长归纳黑猫投诉给出了以下主张，希望能帮到我们：
1、自行洽谈，达到宽和。可采纳和经营者自行洽谈的方法去解决矛盾胶葛。依照法令规定，保护本身合法权益，要求经营者承当相应补偿，两边就维权和补偿达到共同的宽和协议；
2、向消协投诉，由消协调停。拨打12315，向顾客协会投诉告发相关问题，恳求顾客权益协会进行调停。
3、向当地派出所报案。当触及到较大金额时，且联络不到相关担任人，组织无人正面回应及解决问题，能够搜集材料到当地派出所报案。
4、向法院申述。假如顾客及经营者未就维权事宜达到共同意见，顾客可向经营者所在地的基层人民法院申述，用司法途径保护自己的合法权益。
（内容部分归纳新浪教育、黑猫投诉）
排版丨 阿妙
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